Правила и оферта системы лояльности

Правила программы лояльности

1. Общие положения

1. Бонусная карта программы лояльности Velvetin Jewellery является собственностью продавца.
2. Бонусная Карта программы лояльности Velvetin Jewellery действует в магазинах сети Velvetin Jewellery. Актуальные адреса магазинов указаны на сайте: https://velvetin.ru/. 
3. Бонусная Карта не является платежным средством и предназначена для накопления бонусных баллов, начисляемых при совершении покупок, и их дальнейшем использовании при оплате товара, приобретенного в магазинах Velvetin Jewellery (п. 1.2).
4. В зависимости от накопленной суммы бонусных баллов, карта может предоставлять Клиенту право получить определенную скидку в виде списания бонусных баллов на приобретаемый товар в соответствии с условиями настоящих Правил.
5. Справочная информация о программе лояльности Velvetin Jewellery предоставляется менеджером магазина по телефону: +7-968-393-00-83, а также на сайте  https://velvetin.ru/.
6. Информация о состоянии бонусного и накопительного счетов может быть предоставлена менеджером магазина по телефону: +7-968-393-00-83, а также в личном кабинете клиента на сайте https://velvetin.ru/.
7. Начисление бонусов происходит через 1 (один) день после совершения покупки.
8. Списание и начисление бонусов на товары, участвующие в специальных предложениях, не распространяются.
9. Бонусные счета всех статусов действуют 1 (Один) год.

2. Виды счетов и типы начисляемых бонусов.

1. На карте существует два вида бонусных Счетов: Накопительный и Бонусный.
   1. Накопительный счет суммы покупок

• Пополняется каждый раз при оплате покупок с использованием Карты программы лояльности на сумму, указанную в чеке.
• Данный вид счета определяет статус Карты.
• Счет активен в течение 12 (двенадцати) месяцев, начиная с момента получения Карты Клиентом или регистрации в программе лояльности.

2. Бонусный счет карты

• Бонусы конвертируются в рубли по курсу 1 бонусный балл = 1 рубль РФ.;
• Бонусные баллы – начисляются за регистрацию в программе лояльности, в дни рождения клиентов и при проведении различных маркетинговых активностей компании. Срок действия бонусов, начисляемых на День Рождения — 12 (двенадцать) месяцев дней со дня начисления. День начисления – за 14 (четырнадцать) календарных дней до дня рождения клиента. 
• Бонусный счет пополняется за счет начисления различных типов бонусов;
• В случае технической неисправности срок начисления бонусных баллов может быть увеличен.

3. Статус карт

1. Карты программы лояльности Velvetin Jewellery имеют следующие статусы: 

• Silver – 5% (Пять процентов);
• Gold – 7% (Семь процентов).

2. Базовое начисление бонусов производится в зависимости от суммы приобретенного товара в интернет-магазине Velvetin Jewellery и/или в розничном магазине Velvetin Jewellery.  Начисление Бонусов происходит на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок.
3. Возможна оплата товара бонусами до 50 % (Пятьдесят процентов) от стоимости покупки, кроме случаев, предусмотренных п. 8.10 настоящих Правил.
4. Переход Карты на новый статус определен для каждого статуса и описан в настоящих Правилах.
5. Бонусная карта Silver – 5%;
   1. Бонусная карта «Silver» выдается Клиенту, если общая сумма покупок не превышает 200 000 (Двести тысяч) рублей.
   2. С каждой покупки начисляется 5% (Пять процентов) от итоговой стоимости товара на бонусный счет.
   3. Если общая сумма покупок клиента с момента выдачи карты при статусе «Silver» достигнет 200 001 (двести тысяч один) рубль, статус карты изменится на «Gold».
   4. Ко дню рождения клиента начисляется дополнительный бонус в размере 1 000 (Одна тысяча) рублей.
6. Бонусная карта Gold – 7%;
   1. Бонусная карта «Gold» выдается Клиенту, если общая сумма покупок достигнет 200 001 (Двести тысяч один) рубль.
   2. С каждой покупки начисляется 7% (Семь процентов) от итоговой стоимости товара на бонусный счет.
   3. Бесплатная доставка товара.
   4. Ко дню рождения клиента начисляется дополнительный бонус в размере 3 000 (Три тысячи) рублей.
7. Бонусы не начисляются за покупку следующих товаров:

• Подарочные карты и сертификаты;
• Товары, оплаченные физическими лицами через безналичный расчет по выставленному счету;
• Оформленные, но не оплаченные интернет-заказы.

8. Velvetin Jewellery по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров, при оплате которых бонусы не начисляются.
9. Velvetin Jewellery по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или не начисления Бонусов, в том числе для отдельных категорий участников.
10. На товары, частично оплаченные бонусами, промокодами, подарочными сертификатами или акционными подарочными картами, бонусы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом бонусов или суммы по промокоду или сертификату).
11. За регистрацию в программе лояльности всем клиентам начисляется 1 000 (Одна тысяча) рублей на 1 (Один) год с момента начисления.

4. Расчет бонусного и накопительного счетов в случае возврата товара

7. Возврат товара, приобретенного с использованием Карты для получения скидки путем использования бонусных баллов, производится в соответствии с действующим законодательством. При этом происходит перерасчет накопительной суммы покупок, и, соответственно, бонусного счета Карты на сумму возврата.
8. Возврат товара с обнаруженным дефектом в период гарантийного срока или после гарантийного срока:
   1. При возврате товара ненадлежащего качества, возвращенная сумма вычитается из накопительного счета от суммы покупок по Карте. При этом бонусный счет не изменяется.
   2. В случае, если начисленные баллы за возвращаемый товар уже были потрачены, бонусный счет уменьшится за счет других раннее начисленных за покупки баллов либо, если ранее начисленных за покупки бонусов недостаточно для возмещения, бонусный счет становится нулевым.

5. Утеря и обмен неисправной карты

7. Клиент может обратиться к менеджеру по телефону +7-968-393-00-83,  в любой магазин и сообщить об утере или неисправности карты, а также оставить заявку в личном кабинете на сайте https://velvetin.ru/, чтобы оставить обращение о блокировке утерянной Карты, сообщив номер телефона, привязанный к утерянной Карте и/или сообщить номер утерянной Карты.

6. Особенности использования карт при приобретении товаров через интернет-магазин

7. Программа лояльности Velvetin Jewellery действует при совершении покупок через интернет-магазин https://velvetin.ru/ и в магазинах сети Velvetin Jewellery.
8. Все покупки, совершенные через интернет-магазин https://velvetin.ru/, суммируются на накопительном счете Карты. С каждой покупки на Карту начисляются бонусы в размере, соответствующем статусу карты (см. п. 3).
9. Начисление бонуса производится через 1 (один) календарный день после даты информирования о полном выкупе товара, заказанного через интернет-магазин https://velvetin.ru/ в соответствии с настоящими Правилами.
10. Списание бонусных баллов и начисление кешбека на покупки в интернет-магазине https://velvetin.ru/ осуществляется в соответствии с настоящими правилами.

7. Рекламные акции

7. Действие программы лояльности в период рекламных акций, распродаж и т.п. в магазинах сетей (см. п. 1.2), определяется дополнительными условиями, о которых Клиент уведомляется в каждом отдельном случае.
8. При приобретении отдельных групп товаров с использованием Карты программы лояльности, могут устанавливаться дополнительные условия, о которых Клиент уведомляется в каждом отдельном случае.
9. Информацию о дополнительных условиях можно также получить на кассах магазинов сетей (см. п.1.2), а также в личном кабинете на сайте https://velvetin.ru/.

8. Активация карты

7. Активация Карты программы лояльности Velvetin Jewellery возможна только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона и имя на кассах магазинов сетей или при заполнении анкеты по адресу https://get.osmicards.com/anketa/4447ERT298PBV/get . В случае отсутствия обязательных к заполнению данных активация накопительного и бонусного счетов невозможна.
8. Процесс активации бонусных и накопительных счетов запускается автоматически сразу после регистрации.
9. Актуальное состояние Бонусов на бонусном счёте содержится в личном кабинете участника на сайте https://velvetin.ru/ или по телефону +7-968-393-00-83. Во избежание возникновения претензий Velvetin Jewellery рекомендует участникам самостоятельно отслеживать активацию бонусов на карте, а также дату прекращения действия (сгорания) скидок и бонусов, не активированных в скидку, с помощью персональной страницы в личном кабинете.
10. Бонусами не могут быть оплачены следующие товары/услуги:
    1. Товары, которых нет в наличии.
    2. Подарочные карты.
    3. Услуги доставки и прочие услуги.

9. Заключительные положения

7. Продавец оставляет за собой право на одностороннее изменение настоящих Правил, вплоть до отмены действия программы лояльности, включая право на одностороннее изменение условий для каждого магазина сети и/или интернет-магазина https://velvetin.ru/ в любой момент, что оформляется Дополнением к настоящим Правилам. Информация об изменениях будет размещаться на сайте https://velvetin.ru/ за 5 (пять) дней до даты их вступления в силу.
8. Velvetin Jewellery по своему усмотрению может вводить товары и услуги в список, на который распространяется ограничения оплаты бонусами без дополнительного уведомления. А также менять процент списания бонусов на товары и услуги без дополнительного уведомления.
9. В случае оплаты 2 (Двух) и более товаров с использованием бонусов – они списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров.
10. Если активированные бонусы не были использованы участником в течение 1 (Одного) года со дня их активации на бонусном счёте, а также не выполнены действия, предусмотренные настоящими Правилами, то имеющиеся бонусы сгорают и удаляются с такого бонусного счёта. Сгоревшие Бонусы восстановлению не подлежат.
11. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются с более ранней датой сгорания.
12. Бонусы не подлежат обмену на наличные или безналичные денежные средства.
13. Продавец оставляет за собой право при покупке товаров с использованием Карты программы лояльности, бонусов по Картам, при блокировке карты и в других случаях, на усмотрение администрации просить предъявить документ, удостоверяющий личность предъявителя Карты.
14. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке, без объяснения причин отказать в выдаче Карты Клиенту, аннулировать Карту и обнулять связанные с ней накопительный и бонусный счета.
15. Продавец оставляет за собой право уведомить об изменении срока действия Карты.
16. Бонусная программа лояльности действует согласно действующим Правилам.
17. Становясь участником программы лояльности Velvetin Jewellery покупатель соглашается со всеми Правилами программы, в частности с необходимостью активации Карты, порядком начисления, списания и действия бонусов. Продавец не несет ответственность за незнание Участником Правил Программы.
18. Ответственность за сохранность Карты, ограничение Карты покупателя от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на покупателе.
19. Velvetin Jewellery не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования карты участника программы и доступа к его бонусному счёту и персональным данным по вине и/или небрежности участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
20. Клиент обязан письменно либо путем заполнения формы обратной связи, доступ к которой осуществляется в личном кабинете на сайте https://velvetin.ru/ уведомить продавца об изменении персональных данных, указанных им при активации Карты, а также об изменении своего оператора подвижной радиотелефонной связи. В случае если Клиент не уведомил об изменении персональных данных, а также об изменении своего оператора подвижной радиотелефонной связи Клиент самостоятельно несет риск наступления негативных последствий. При несовпадении данных покупателя с данными в базе данных продавец вправе отказать Клиенту в применении Карты.
21. При совершении покупки может быть применена только одна Карта.
22. Бонусы и права, предоставленные Клиенту, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с прямого письменного согласия Продавца.
23. Продавец вправе отказать Клиенту в активации Карты и участию в программе лояльности Velvetin Jewellery при обнаружении ранее оформленной Карты программы лояльности Velvetin Jewellery на данное физическое лицо.
24. Заполнив форму активации на сайте https://get.osmicards.com/anketa/4447ERT298PBV/get  Клиент соглашается с Правилами программы лояльности Velvetin Jewellery и дает свое согласие на получение уведомлений, в том числе рекламного содержания, передаваемых Клиенту по одному или нескольким указанным им средствам (способам) связи: мобильному телефону, e-mail (электронному адресу) или иными способами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера путем заполнения формы обратной связи, доступ к которой осуществляется в личном кабинете на сайте https://velvetin.ru/.

10. Разрешение споров.

7. В случае если спор между Velvetin Jewellery и участником программы лояльности не может быть разрешён в соответствии с настоящими правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.