Часто задаваемые вопросы

• Как оформить заказ?

  Вы можете оформить заказ любым удобным для Вас способом: в шоу-руме, или заполнив форму на сайте www.velvetin.ru Также Вы можете обратиться на gold@velvetin.ru или +7-968-393-00-83 (whatsapp, viber), и наши менеджеры с радостью Вас проконсультируют и помогут сделать заказ.

• Можно ли со временем добавлять кулоны на браслет?

  На браслет Velvetin Jewellery возможно в любое время добавить новые кулоны: буквы, имена, слова, "сердце", "звезда", "глаз", "бесконечность", "клевер", надпись "мама" (более 15 вариантов) и многие-многие другие из наших коллекций. И конечно же, если в семье появляется еще один ребенок, то его кулон можно будет также добавить на существующий браслет.

• C какими металлами вы работаете?

  Мы работаем с серебром 925 пробы и золотом 585 пробы (белым, красным и желтым), а также с золотом 750 пробы и платиной.

• C какими камнями работаете?

  По Вашему желанию мы можем инкрустировать украшения драгоценными, полудрагоценными и искусственными камнями:

  • бриллиантами (белые/черные/синие/фиолетовые/желтые)
  • сапфирами (черные/синие/желтые/оранжевые/розовые)
  • турмалинами параиба
  • изумрудами
  • рубинами
  • гранатами
  • тсаворитами
  • аметистами
  • фианитами бриллиантовой огранки (белые/черные/желтые/оранжевые/зеленые/голубые/мятные/розовые/фиолетовые/темно-красные)
  • шпинелью (синяя/черная)
• Какой срок изготовления украшения?

  Стандартный срок изготовления украшения из золота составляет 3-4 недели, из серебра 2-3 недели. Возможно срочное исполнение заказа.

• Делаете ли Вы гравировку?

  Да, практически на всех украшениях возможно сделать персональную надпись. Именно гравировка наполняет украшение особым смыслом, индивидуальностью и душевностью:

  • на кулонах малышей из коллекции "Дети" пишется самое важное для каждой мамы - имена и самые первые цифры детей (дата и время рождения, вес и рост при рождении),
  • на микрозвезде, микросердце или контурном сердце можно выгравировать инициалы или имена супругов и дату свадьбы,
  • на обручальных кольцах можно написать слова любви или клятвы влюбленных друг другу;
  • также можно придумать индивидуальную гравировку по своему желанию практически для любого украшения - и оно непременно станет самым любимым и дорогим сердцу.
• Возможно ли изготовление украшения по моему эскизу? У меня есть картинка из журнала/фотография украшения – можно ли сделать такое же?

  Вы можете выбрать украшение из наших коллекций или придумать свое эксклюзивное украшение: достаточно словесного описания, рисунка от руки или фотографии – мы составим 3-Д эскиз будущего украшения и изготовим Ваш личный драгоценный эксклюзив. Наши высококвалифицированные менеджеры с удовольствием обсудят с Вами все пожелания и помогут оформить заказ.

• Делаете ли Вы именные кулоны?

  Да, мы делаем именные кулоны из золота на браслеты и подвески, а также любые надписи, монограммы или отдельные буквы. Именной кулон разрабатывается по индивидуальному дизайну. Вы выбираете шрифт (более 1000 вариантов), цвет золота (желтое, красное или белое), а также по желанию добавляете инкрустацию драгоценными или искусственными камнями (полная инкрустация, частичная или 1-2 камня). Затем мы создаем 3-Д макет будущего украшения, и после согласования и утверждения эскиза изготавливаем Ваше идеальное украшение со смыслом

• Где можно посмотреть Ваши украшения вживую?

  Шоу-рум Velvetin Jewellery работает с понедельника по пятницу с 9 до 18. Адрес: Москва, ул. Орджоникидзе, д.11, строение 11, офис 204. При себе иметь паспорт или водительское удостоверение. Пожалуйста, предупредите о желаемом времени посещения шоу-рума заранее.

• Как и куда производится доставка?

  Доставка производится по всей России, Беларуси, Казахстану, а также в Киев и Париж. В другие страны мы можем передать заказ через знакомых клиента, которые смогут забрать украшение в любом городе России. По Москве доставка осуществляется курьером: 350 руб. в пределах МКАД. Стоимость доставки в ближайшее Подмосковье (Химки, Одинцово, Митино, Мытищи, Люберцы и другие районы) уточняйте у наших менеджеров. Также возможен самовывоз. В регионы доставку производят торговые компании, имеющие лицензию на перевозку ювелирных изделий. Стоимость доставки смогут сообщить менеджеры после расчёта стоимости Вашего заказа.

• Какие документы на украшение Вы предоставляете?

  Мы предоставляем полный перечень необходимых документов, как и любой ювелирный магазин. Украшения Velvetin Jewellery проходят регистрацию в Пробирной палате, имеют пробу и именник. Также на изделие крепится бирка ОТК с пломбой, на которой указаны все характеристики украшения, в том числе и камней. По закону РФ эта бирка является сертификатом ювелирного изделия.

• Предоставляете ли Вы сертификат соответствия из Геммологического института?

  Сертифицированию подлежат только неоправленные бриллианты, а на ювелирные изделия сертификаты соответствия не предусмотрены законом РФ.

• Предоставляете ли Вы сертификаты на камни?

  Сертификаты есть на всю партию камней, используемых массово в наших коллекциях “Дети” и “Имена”. Но если Вы заказываете, например, кольцо с крупным камнем/камнями (от 0,3 кт), то вместе с готовым изделием, Вы получите отдельно сертификат на камень/камни.

• Как оплатить заказ?

  Вы можете произвести оплату любым удобным для Вас способом: наличными в шоу-руме или посредством перевода на наш расчетный счет в Сбербанке. Предоплата составляет 30% от суммы заказа для Москвы и 50% для других городов России. Если Вы производите оплату за пределами России, то можете уточнить альтернативные варианты перевода денег у наших менеджеров +7-968-393-00-83 (whatsapp, viber).

• Возможен ли возврат или обмен ювелирных украшений?

  По закону украшения можно вернуть только в случае заводского брака (не закрывается замок, плохо закреплен камень, поставленная проба не соответствует истинной).

• Предоставляете ли Вы гарантию?

  Мы предоставляем гарантию 6 месяцев.

• Как подобрать размер браслета?

  Браслет изготавливается под индивидуальный размер клиента. Также мы предлагаем возможность установки нескольких колец застежки для регулировки размера браслета – такой вариант особенно удобен, если Вы заказываете украшение в подарок. Для того, чтобы браслет сидел на руке достаточно плотно и кулоны не крутились, необходимо измерить запястье вплотную в районе косточки и сообщить нам данную величину. Так же можно сделать регулировку длины – несколько колец для застежки, например, 15/15.5/16. Браслет не должен быть очень свободным, так как тогда кулоны будут перевешивать и всегда находиться на внутренней стороне запястья. При измерении длины браслета, учитывайте, пожалуйста, что любые дальнейшие корректировки размера будут оплачиваться дополнительно.

• Можно ли мыть посуду и принимать душ в браслете?

  Да, наши браслеты можно носить не снимая. Они легкие и невесомые, и всегда могут быть с Вами, как талисман.

• Царапаются ли кулоны?

  Как и любое другое ювелирное изделие, наши кулоны со временем подвергаются физическому воздействию и могут незначительно царапаться. Если через несколько лет Вы захотите освежить внешний вид изделия - то украшение можно отдать на полировку или родирование (белое золото и серебро), и оно будет выглядеть как новое.

• Темнеет ли серебро? Родируете ли вы его?

  Мы обрабатываем серебро по сложной многоэтапной технологии, которая также включает родирование. Родий является одним из наиболее редких и дорогих драгоценных металлов, по стоимости в несколько раз превышающий золото. Родированные изделия приобретают дополнительную устойчивость к внешним воздействиям.                                 

• Что делать если я предоставил неверный размер или данные для гравировки, а украшение уже готово?

  Поскольку у нас свое производство, то мы можем достаточно легко и оперативно вносить коррективы и исправления. Пожалуйста, учитывайте, что любые изменения в уже готовое изделие осуществляются при дополнительной оплате.